Hlasovú biometriu používame ako prví v strednej Európe
- Napísal(a) Tlačový servis
- Čítať 2733 krát
Hlasovú biometriu v rámci služby Dialog Live využíva už viac ako 90 000 klientov Tatra banky. Banka tak dokáže podľa krátkej referenčnej vzorky hlasu overiť identitu volajúceho a sprístupniť osobné služby bez použitia ďalších nástrojov kontroly identity.
Systém hlasovej biometrie využíva produkt spoločnosti Nuance Communications – Nuance Free Speech, ktorý dokáže spoľahlivo identifikovať volajúceho počas neformálnej konverzácie transparentnou analýzou stoviek charakteristík hlasu a porovnávaním ich s uloženými vzorkami. Klientovi telefonujúcemu Tatra banke tak už na overenie vlastnej identity hlasom pre získanie prístupu do kontaktného centra DIALOG Live postačuje iba 10 až 15 sekúnd prirodzenej konverzácie s operátorom.
Počas nej riešenie hlasovej biometrie porovnáva hlas klienta s jeho vzorkou, uloženou v Tatra banke, diskrétne výsledok signalizuje operátorovi, povoľujúc prístup do služby DIALOG Live. Klient tak nemusí so sebou už nosiť svoju kartu ani čítačku pre overenie svojej identity. Namiesto toho, jednoduchý rozhovor s operátorom mu umožní prístup k potrebným službám rýchlejšie a príjemnejšie, ako predtým. Všetko sa navyše deje bez prerušenia telefonátu a bez ohľadu na jazyk, či typ spojenia.
Spoločnosť Soitron, ktorá tento produkt integrovala už do existujúceho systému DIALOG Live spolupracuje úzko tak s Tatra bankou ako aj ďalšími dcérskymi spoločnosťami Raiffeisen v ostatných krajinách.
Hlasová biometria je číselné vyjadrenie zvuku, tempa a vzoru hlasu. Porovnaním nahratej vzorky s reálnym hlasom dokáže systém identifikovať zhodu, a teda overiť klientovu identitu a umožniť mu prístup k službám banky bez potreby návštevy pobočky. Jedinou podmienkou je nahratie hlasovej vzorky klienta, ktoré je možné urobiť tak osobne na pobočke, alebo cez telefón po úvodnom overení identity prostredníctvom tradičných foriem .
Hlasová biometria spoločnosti Nuance patrí v súčasnosti ku špičke odvetvia, využívajúc 35 miliónov hlasových odtlačkov, ktoré predstavujú približne 80 % komerčného trhu. Veľké spoločnosti z bankového sektora, alebo telekomunikácii ako napríklad Barclays Wealth, TD Waterhouse, Eastern Bank, Vanguard, Turkcell alebo T-Mobile využívajú hlasovú biometriu spoločnosti Nuance aby zautomatizovali detekciu podvodov na ich kontaktných centrách, zvýšili rýchlosť prístupu zákazníkov ku svojim účtom, alebo dokonca zautomatizovali proces obnovenia hesiel pre zamestnancov.